Esperamos que tenha amado sua comprinha conosco!
Nós nos esforçamos para oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de nossas clientes. Mas, entendemos que pode haver casos em que você precise trocar ou devolver um item. Por isso, criamos nossa política de troca e devolução para esclarecer os procedimentos. Leia atentamente as informações a seguir:
- Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução de um item.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou danos. Peças usadas não serão aceitas em trocas/devoluções.
- Todas as etiquetas, tags e embalagens originais devem estar intactas e serem devolvidas juntamente com o item.
- Se a peça retornar para a Gal e não cumprir esses requisitos nós não aceitaremos a peça e ela será devolvida ao (à) cliente.
- Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (+55 11 informando o número do seu pedido, a peça a ser trocada ou devolvida e o motivo.
- Iremos fornecer todas as instruções necessárias para o retorno do item.
- Ao recebermos o produto devolvido, nossa equipe irá inspecioná-lo para verificar se ele está em conformidade com as condições mencionadas anteriormente.
- Se a troca for aprovada, você receberá um crédito em nossa loja e poderá escolher um novo item de valor igual ou superior, pagando a diferença, se houver. Este crédito tem validade de até 30 dias.
- Se a devolução for aprovada, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento original em até 7 dias úteis.
- O frete da sua primeira troca aqui na Gal é grátis! 💖
- Em casos de trocas ou devoluções por defeito de fabricação, nós cobriremos todos os custos de envio.
Mas atenção: Peças adquiridas na promoção podem ser trocadas, porém mediante ao pagamento do frente do reenvio, ok? O frete de devolução ainda é por nossa conta 😉
- Iremos gerar um cupom desconto no valor pago pelo(s) produto(s) a ser(em) trocado(s). Este cupom será enviado por WhatsApp para o número fornecido no cadastro. Lembre-se, você tem 30 dias para utilizá-lo.
- É só acessar o site e fazer outra compra normalmente, colocando no carrinho o(s) produto(s) que você deseja. 🥰 Na hora de finalizar a sua compra basta inserir o cupom recebido no campo “CUPOM DE DESCONTO”. O valor do produto trocado anteriormente será descontado.
Importante: Você pode escolher qualquer peça disponível no site, mas gente não consegue garantir quais peças continuarão em estoque, ok?
- Caso receba um produto com defeito, por favor, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação da melhor maneira possível.
- Podemos solicitar fotos ou informações adicionais para avaliar o defeito antes de autorizar a troca ou devolução.
Lembre-se de que estamos sempre à disposição para ajudar e garantir sua satisfação com nossos produtos. Fique à vontade para entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Obrigada por escolher nossa loja!
Com carinho,
Gabi, Ana e Letícia
